En Diagnóstico Emir, todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía limitada contra defectos de fabricación, sujeto a revisión técnica, validación física del equipo y cumplimiento de las condiciones aquí establecidas.
Para cualquier solicitud de garantía, el producto deberá ser enviado a nuestros técnicos para inspección, diagnóstico y, en su caso, reparación, sustitución o resolución correspondiente.
La garantía cubre exclusivamente fallas atribuibles a defectos de fabricación dentro del periodo de 1 año a partir de la fecha de compra, siempre que el producto haya sido utilizado en condiciones normales, conforme a su propósito y bajo las especificaciones recomendadas por el fabricante.
Toda garantía está sujeta a inspección física y revisión técnica. El hecho de recibir un producto para revisión no implica aceptación automática de garantía.
Para procesar una garantía de forma correcta, el cliente debe proporcionar la información y condiciones mínimas necesarias para su validación.
Es necesario presentar evidencia razonable de compra, como ticket, factura, número de pedido o comprobante equivalente.
El equipo debe conservar su número de serie, etiquetas y sellos identificables. Si están alterados, ilegibles o removidos, la garantía podrá no proceder.
Se recomienda incluir una descripción clara de la falla, junto con datos de contacto y cualquier evidencia útil para agilizar la revisión.
Para atender una solicitud de garantía, seguimos un proceso técnico que permite determinar si la falla corresponde a un defecto de fabricación o a una causa externa no cubierta.
El cliente debe reportar la falla y proporcionar la información necesaria sobre el producto, la compra y el problema detectado.
El producto deberá ser enviado por el cliente a nuestras instalaciones o al punto indicado por Diagnóstico Emir para su revisión técnica. El costo de envío hacia nuestra revisión corre a cargo del comprador.
Nuestros técnicos revisarán el producto para identificar la causa de la falla y determinar si procede como garantía o si corresponde a daño externo, desgaste normal, uso indebido, manipulación no autorizada o condiciones no cubiertas.
Si la garantía procede, Diagnóstico Emir podrá reparar, ajustar, sustituir componentes o aplicar la resolución que considere adecuada según el caso. Si no procede, se notificará al cliente el resultado de la revisión.
La garantía no cubre daños provocados por factores ajenos a fabricación, incluyendo uso indebido, manipulación incorrecta, condiciones externas, software no autorizado o desgaste natural.
Para evitar confusiones, es importante dejar claro cómo se manejan los costos logísticos relacionados con una garantía.
El costo del envío del producto hacia nuestras instalaciones o centro de revisión corre a cargo del comprador.
El cliente es responsable de enviar el producto correctamente protegido para evitar daños durante el traslado. Se recomienda empaque seguro y suficiente.
Diagnóstico Emir no se hace responsable por daños ocasionados durante el envío hacia revisión cuando el empaque sea insuficiente o inadecuado.
Si la garantía procede, Diagnóstico Emir podrá cubrir el envío de retorno del producto reparado o resuelto. Si la garantía no procede, el costo de retorno o cualquier gasto adicional podrá ser informado al cliente antes de continuar.
La garantía está enfocada en el producto y su defecto de fabricación, no en consecuencias indirectas derivadas de su uso o falla.
La garantía no cubre pérdidas de ingresos, lucro cesante, tiempo de inactividad, pérdida de datos, retrasos operativos o daños indirectos relacionados con la falla del producto.
La procedencia de la garantía será determinada por Diagnóstico Emir con base en la revisión física y técnica del producto.
La garantía aplica únicamente contra defectos de fabricación y siempre estará sujeta a revisión técnica previa.
* Diagnóstico Emir se reserva el derecho de determinar la procedencia de la garantía con base en la revisión técnica del producto.
En Diagnóstico Emir buscamos ofrecer atención responsable, revisión técnica seria y condiciones transparentes para cada solicitud de garantía.
