Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 12 de octubre de 2025 · País de venta: México

Alcance de la política

En Diagnóstico Emir buscamos que tu compra sea clara y segura. Esta política aplica a todas las compras realizadas en diagnosticoemir.com y es accesible para todos los usuarios sin necesidad de iniciar sesión.

Plazos de devolución

• Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• Después de ese periodo, no será posible realizar cambios o devoluciones.

Condiciones para aplicar

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con todos los accesorios, manuales y empaques originales.
• Debes contar con la factura o comprobante de compra emitido por Diagnóstico Emir.
  En caso de no contar con factura porque no fue emitida, deberás adjuntar una imagen o captura de pantalla de la compra donde se muestre claramente el número de pedido.
• No se aceptan artículos con signos de mal uso, golpes, alteraciones o reparaciones no autorizadas.
• Los números de serie (cuando apliquen) deben coincidir con el producto entregado.

Procedimiento de devolución

1. Solicita tu devolución enviando un correo a [email protected] indicando número de pedido, motivo y evidencia (fotos/video si aplica).
2. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud en un plazo de 48 horas hábiles con instrucciones y dirección de envío.
3. Empaca el producto en su caja original y envíalo de manera segura.
4. Una vez recibido y validado, procesaremos tu reembolso.

Costos de envío y logística

• Si la devolución es por error de envío o defecto de fábrica, Diagnóstico Emir cubrirá los gastos de paquetería.
• Si la devolución es por decisión del cliente, el cliente debe cubrir los gastos de envío.

Reembolsos

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado (tarjeta, transferencia, Mercado Pago, etc.).
• El tiempo estimado de acreditación es de 5 a 10 días hábiles posteriores a la validación.
• Pagos en efectivo (OXXO o depósitos) serán reembolsados mediante transferencia bancaria a nombre del comprador.
• Los costos de envío originales no son reembolsables salvo error o defecto de fábrica.

Cambios por otro producto

Puedes solicitar un cambio por otro producto de igual o mayor valor (cubriendo la diferencia). Se aplican las mismas condiciones de devolución.

Excepciones y casos no reembolsables

• Software, licencias, activaciones y actualizaciones digitales no son reembolsables una vez activados.
• Consumibles o artículos con desgaste natural por uso no aplican a devolución por esa causa.
• Daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta o alteraciones no autorizadas quedan excluidos.

Contacto

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: 33 4754 9955
• Horario: Lunes a Viernes, 9:00–18:00 hrs