Si necesitas apoyo con tu equipo, en Diagnóstico Emir contamos con un proceso de atención para canalizar tu caso de forma más clara, rápida y ordenada.
Para solicitar soporte técnico, es necesario que nos envíes la información básica del caso por WhatsApp, junto con evidencia del problema presentado.
Para atender tu caso de forma adecuada, es necesario que compartas cierta información mínima que permita identificar la compra, revisar la falla y entender mejor el problema presentado en el equipo.
Entre más clara y completa sea la información enviada, más fácil será revisar tu caso y darte una orientación más precisa.
Antes de enviar tu mensaje, asegúrate de contar con la siguiente información.
Comparte el número de compra, pedido o factura relacionado con el equipo para poder ubicar la referencia correspondiente.
Envía un video donde se observe claramente la falla, el comportamiento del equipo, el mensaje de error o la situación que deseas reportar.
Incluye una explicación breve pero clara del problema: qué ocurre, desde cuándo sucede y en qué momento se presenta la falla.
Para agilizar la revisión, te recomendamos seguir un orden simple al momento de reportar tu caso por WhatsApp.
Una mejor evidencia ayuda a reducir tiempos de revisión y evita intercambios innecesarios de mensajes.
Procura que se vea la pantalla, el mensaje de error, el equipo y el comportamiento que presenta.
Indica exactamente qué no está funcionando, cuándo ocurre y qué estabas intentando hacer.
Mandar compra, video y texto desde el primer mensaje facilita una atención más eficiente.
Puedes usar esta estructura para reportar tu caso de forma más clara.
Nombre: Juan Pérez
Equipo: [Nombre del equipo]
Número de compra o factura: [Tu número]
Falla: [Describe aquí qué problema presenta]
Evidencia: Adjunto video del problema
Para revisar tu caso, por favor envía la información solicitada directamente por WhatsApp. Esto nos ayuda a canalizar mejor tu solicitud y darte seguimiento.
En Diagnóstico Emir buscamos que cada caso de soporte técnico llegue con la información suficiente para darte una mejor orientación desde el inicio.
